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质量万里行公开征集健康服务领域投诉建议 首批涉及这些领域 北晚新视觉

  今天下午,“诚信建设万里行——2018中国健康服务企业品牌提升万里行”活动在京启动。中国质量万里行促进会将面向全社会征集消费者对健康服务产业内不同领域服务的投诉建议,首批涉及的职业领域有:健康管理师、营养配餐员、公共营养师、护理员、家政服务员、家庭母婴护理等。记者同时了解到,由中国质量万里行会同行业协会、业内专家等制订的《健康服务企业服务标准与规范》目前正在起草阶段,该规范将于明年“3·15”前向社会公布。

  近几年,健康服务产业越来越受到关注,但对于当前健康服务行业现状、消费维权难等问题,消费者也常有吐槽。据中国质量万里行促进会副会长兼秘书长高伯海介绍,今年上半年,中国质量万里行促进会投诉维权办公室共收集到消费维权案例2179件,其中健康服务类投诉占总投诉量的12.09%,与同期相比,增长了3个百分点,“健康服务类投诉增长速度较快,超过房产家居行业,成为消费者投诉的新热点。”

  在健康服务类投诉中,存在的主要问题包括:付费前商家夸大宣传,之后却达不到商家所承诺的效果;美容院违法开展医学美容项目,为消费者办理美容贷款;家庭母婴护理师不具备专业技能无证上岗;健身房、美容美发机构为消费者办理预付费卡后,存在商家服务缩水、费用无故被扣除、擅自终止服务及霸王条款等问题。

  据了解,为了更好地促进健康服务企业品牌提升、规范健康服务企业行为规范,中国质量万里行促进会正会同行业协会、业内企业、行业专家等制订《健康服务企业服务标准与规范》,该规范将于2019年“3·15”前向社会公布。

  高伯海同时透露,质量万里行将进一步加大对健康服务企业监督力度,开展明察暗访,对消费者投诉集中的行业品牌进行案例征集、投诉数据分析,近期将面向全社会征集消费者对健康服务产业内不同领域服务的投诉建议,促进服务企业主动公开质量信息,自觉接受社会监督。第一批涉及的职业领域有:健康管理师、营养配餐员、公共营养师、家政服务员、养老护理员、家庭母婴护理等多个领域。消费者可致电(010)64215820或发送邮件至映问题。

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