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去年移动电话商品居消费投诉榜首

  近日,笔者从佛冈县市场监管局获悉,2016年,佛冈县市场监管局12315执法系统处理消费者投诉126件,其中受理77件,撤诉4件,总投诉量比去年同期下降7.23%,调解成功59件,调解成功率76.62%,涉及争议金额53.21万元,为消费者挽回经济损失18.15万元。处理经济违法举报37件,较去年同期减少2件,减幅5.13%。

  据分析,2016年的消费投诉中,按照投诉性质划分:质量问题投诉49件,占投诉总量38.89%;价格问题投诉2件,占投诉总量1.59%;广告问题投诉1件,占投诉总量0.79%;商标问题投诉0件;合同问题投诉2件,占投诉总量1.59%;计量问题投诉1件,占投诉总量0.79%;售后服务问题投诉28件,占投诉总量22.22%;其他问题投诉43件,占投诉总量34.13%。

  按投诉类别分析,商品类投诉呈上升趋势、服务类投诉呈下降趋势。其中,商品类投诉99件,较去年增加8件,增幅8.79%;服务类投诉27件,较去年减少12件,减幅30.77%。

  根据消费投诉特点,其中移动电话商品投诉仍然领先,空调器和鞋类商品投诉位居第二,汽车商品投诉位居第三。

  据统计,2016年,佛冈县12315执法系统受理家用电子电器类投诉62件,其中的通讯器材类中的移动电线.73%,仍是商品类投诉的第一位,其中属于质量问题的投诉占62.5%,属于售后服务问题的投诉占12.5%。该类投诉争议的焦点主要集中在移动电话无法开机使用或个别功能不能使用,屏幕出现闪屏、黑屏及触屏不灵,经营者不履行“包修、包换、包退”的三包规定以及销售“水货”手机、夸大手机功能、虚假承诺等。

  2016年,该局12315执法系统受理空调器和鞋类商品均有6宗,空调器商品主要是售后维修时间较长的问题,鞋类商品主要是出现质量问题。另外,汽车消费目前已成为越来越多家庭的重要支出。成交量大,较易引发消费纠纷,2016年,该局受理了5宗汽车投诉。主要是消费者购买车辆后车辆出现了质量问题或定金纠纷问题。

  2016年,该局12315执法系统共受理经济违法举报37件,比2015年同期减少2件,减幅5.13%。其中,举报违反消费者权益保护法规7件,占举报总量18.92%;举报违反产品质量管理法规2件,占举报总量5.41%;举报违反反不正当竞争法规4件,占举报总量10.81%;举报违反企业登记管理法规21件,占举报总量56.76%;举报违反合同管理法规1件,占举报总量2.7%;举报其他经济违法2件,占举报总量5.40%。

  相比于去年同期,除对违反企业登记管理法规、合同管理法规的举报数量略有下降外,对违反消费者权益保护法规、反不正当竞争法规、产品质量管理法规等的举报数量有所上升,而对违反个体私营登记管理法规、走私贩私、传销及违法直销等举报与去年同期一样无举报记录。

  佛冈县市场监管部门相关负责人表示,将针对消费投诉和经济违法举报的热点重点,组织开展整治移动电话、装饰材料、家电、家具、服装等重点商品和网络接入服务以及美容美发、汽车销售服务等服务领域的专项行动,重点整治线上线下侵害消费者权益行为,严厉查处销售不合格商品、不正当竞争、违法广告、商标侵权、虚假宣传、“霸王条款”等违法行为,提升监管效果,净化市场环境。

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